Garanties

Garantie de la qualité des produits

Garantie et assistance

Hu-Friedy s’engage à offrir un niveau d’assistance égal au niveau de qualité de ses instruments.

Si vous avez des questions concernant nos produits ou nos services, vous pouvez à tout moment contacter le Service clientèle Hu-Friedy au 00800 48 37 43 39 (appel gratuit) ou soumettre votre question depuis la page Contact.

Nos autres services, tels que le service de retour et notre généreux règlement sur les réclamations, reflètent également notre engagement élevé envers nos clients. Conformément à notre tradition d'orientation client, nous offrons également des instruments sur mesure.

Pour toute question ou pour obtenir des conseils, veuillez contacter le Service clientèle de Hu-Friedy.

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Garantie de la qualité des produits

Hu-Friedy offre des garanties sur la plupart de ses instruments dentaires. Pour obtenir plus d’informations sur les garanties spécifiques et les périodes de garantie, veuillez consulter la page du produit pour lequel vous recherchez ces informations. Vous pouvez également nous contacter et nous adresser directement vos questions à propos de nos régimes de garantie ; notre service d’assistance technique se fera un plaisir de vous renseigner.


En général, garantie à vie limitée

À l’exception des cas cités ci-dessous, les instruments Hu-Friedy sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant toute la durée de vie prévue du produit. Hu-Friedy s’engage, à sa seule discrétion, à réparer ou à remplacer tout produit défectueux en raison d’un tel défaut. Hu-Friedy garantit ses produits contre la rupture, la défaillance des joints et la corrosion survenant dans des conditions d'utilisation normales..

La « durée de vie prévue » signifie la durée de vie du produit dans des conditions d'utilisation normales et varie selon le type d'instrument. Veuillez contacter le Service clientèle de Hu-Friedy Customer Care au 00800 48 37 43 39 (appel gratuit) pour toute question relative à la durée de vie prévue d’un produit Hu-Friedy.

Veuillez noter les points suivants :

  1. Les instruments qui présentent une usure liée à une utilisation normale ne sont pas considérés comme défectueux et ne sont pas couverts par la garantie.
  2. L'affûtage et la réparation de dommages mineurs de la pointe sont considérés comme des opérations d'entretien courantes et ne sont pas couverts par la garantie.
  3. Toute modification ou changement de pointe d'un instrument ou l'absence d'entretien approprié, notamment d’un nettoyage et d’une maintenance corrects, peut entraîner l'annulation de cette garantie.

Attention : : N’exposez pas les manches en résine ou en silicone à des solutions contenant des phénols, des glutaraldéhydes, iodophores, à la stérilisation par chaleur sèche, chimique ou vaporà la vapeur. Référez-vous aux recommandations du fabricant pour votre système de nettoyage.


Limitations de toutes les garanties

Hu-friedy décline toute responsabilité et n'est pas responsable des performances ni du remplacement d'un produit en cas d'utilisation non conforme, d'altération, de modification, de changement de la pointe ou de réajustement de quelque manière que ce soit ou ayant dépassé la durée de vie prévue. Hu-friedy décline toute responsabilité en vertu de la garantie applicable ou autre, en cas de dommages survenant à la suite (1) de l'utilisation d’appareils de lavage de qualité commerciale/domestique ; (2) de l'utilisation de laveurs-désinfecteurs automatiques à usage dentaire non conformes aux Consignes de traitement du fabricant ; (3) de l'utilisation de solutions de nettoyage, de produits chimiques et/ou de procédures contraires aux recommandations de hu-friedy ; (4) d'une configuration et/ou d’une installation incorrecte d'un produit ; et/ou (5) du non-respect des instructions de hu-friedy relatives au retraitement des instruments.

Les garanties expresses décrites dans la présente sont les garanties exclusives et remplacent toute garantie de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, ou toute autre garantie, expresse ou implicite, à l'exception des garanties de titre et de non-violation de droits. Sauf disposition contraire énoncée ici, les dommages résultant d’une infraction à ces garanties sont limités au coût des réparations ou du remplacement du produit, à la seule discrétion de hu-friedy. Les dommages indirects ou accessoires résultant d’une infraction à l’une des garanties applicables, expresses ou implicites en sont exclus par ce paragraphe.

Cette garantie vous octroie des droits légaux spécifiques. Il est possible que vous ayez d'autres droits pouvant différer selon les pays.


Garantie « satisfait ou remboursé » - Produits de détartrage et d’aéropolissage

Si un professionnel dentaire n’est pas satisfait, pour une raison quelconque, d’un produit de détartrage ou d’aéropolissage, il lui suffit de le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat du produit neuf à hu-friedy, accompagné de la facture correspondante, afin d’obtenir l’échange du produit ou son remboursement total. Cette garantie spéciale « satisfait ou remboursé » est complémentaire de la garantie du produit contre les défauts, décrite dans le paragraphe ci-dessus relatif à la garantie générale de la qualité des produits. Attention : n’exposez pas les inserts à ultrasons avec des manches en résine ou en silicone à des solutions contenant des phénols, des glutaraldéhydes, des iodophores, ni à la stérilisation par chaleur sèche. Utiliser la stérilisation à la vapeur (autoclave) uniquement pour les inserts swivel direct flow, streamline et streamline direct flow et les inserts plus. Non compatible avec les laveurs automatiques. Référez-vous aux instructions d’utilisations pour connaitre les niveaux de puissance appropriés à utiliser pour les inserts à ultrasons en fonction du modèle de pointe.


Symmetry IQ®Garantie du détartreur Symmetry IQ Piezo

Hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période d’un an à compter de la date d’achat initial, de tout appareil générateur piézo (« appareil ») ou, pendant une période de deux ans à compter de la date d’achat initial du produit neuf, de toute pièce à main symmetry iq (« pièce à main » s’avérant défaillante en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication. Hu-friedy fournira un appareil de prêt pendant le remplacement ou la réparation de l’appareil défectueux. L’acheteur doit retourner l’appareil défectueux (port payé) et fournir la carte d’enregistrement de la garantie à hu-friedy.

Sont exclus de cette garantie les dommages survenant dans les cas suivants :

  • Utilisation de l’appareil ou de la pièce à main dans des conditions non conformes à leurs conditions normales de fonctionnement.
  • Endommagement de l’appareil ou de la pièce à main pendant leur transport.
  • Non-respect des instructions d’installation du fabricant (pression de l’eau, pression de l’air, tension du secteur).
  • Utilisation avec une installation électrique non conforme à la règlementation en vigueur.
  • Utilisations autres que celles spécifiées dans le manuel d’utilisation.
  • Non-respect des instructions contenues dans le manuel d’utilisation.
  • Intervention technique sur l’appareil ou la pièce à main effectuée par des personnes non autorisées.
  • Composants présentant une usure normale liée à leur utilisation.
  • Dommages/défauts causés par un cas de force majeure ou par toute autre situation échappant au contrôle de hu-friedy.
  • Modification de l’appareil ou de la pièce à main. Le service de réparation sous garantie ne prolonge pas la période de garantie ni ne détermine le début d’une nouvelle garantie. Veuillez contacter hu-friedy afin d’obtenir les instructions permettant de bénéficier d’une intervention sous garantie.

SWERV3® Garantie du détartreur magnétostrictif swerv3

Hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période de deux ans à compter de la date d’achat initial, de tout détartreur magnétostrictif swerv3 (« appareil ») s’avérant défaillant en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication. Hu-friedy fournira un appareil de prêt pendant le remplacement ou la réparation de l’appareil défectueux. En outre, hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période d’un an à compter de la date d’achat initial du produit neuf, de toute pièce à main swerv3 (« pièce à main ») s’avérant défaillante en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication. L’acheteur doit retourner la pièce à main ou l’appareil défectueux (port payé) et fournir la carte d’enregistrement de la garantie ou une preuve d’achat à hu-friedy.

Sont exclus de cette garantie les dommages survenant dans les cas suivants :

  • Utilisation de l’appareil ou de la pièce à main dans des conditions non conformes à leurs conditions normales de fonctionnement.
  • Endommagement de l’appareil ou de la pièce à main pendant leur transport.
  • Modification de l’appareil ou de la pièce à main.
  • Non-respect des instructions d’installation du fabricant (pression de l’eau, tension du secteur).
  • Utilisation avec une installation électrique non conforme à la règlementation en vigueur.
  • Utilisations autres que celles spécifiées dans le manuel d’utilisation.
  • Non-respect des instructions contenues dans le manuel d’utilisation.
  • Intervention technique sur l’appareil ou la pièce à main effectuée par des personnes non autorisées.
  • Composants présentant une usure normale liée à leur utilisation.
  • Dommages/défauts causés par un cas de force majeure ou par toute autre situation échappant au contrôle de hu-friedy. Le service de réparation sous garantie ne prolonge pas la période de garantie ni ne détermine le début d’une nouvelle garantie. Veuillez contacter hu-friedy afin d’obtenir les instructions permettant de bénéficier d’une intervention sous garantie.

Sidekick® Affûteuse sidekick – garantie limitée

Hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période d’un an à compter de la date d’achat, de toute affûteuse sidekick s’avérant défaillante en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication. L’acheteur doit retourner l’affûteuse sidekick défectueuse (port payé) et doit avoir préalablement fourni la carte d’enregistrement de la garantie de cette dernière à hu-friedy.


Garantie des pinces coupantes orthodontiques

Hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période de trois ans à compter de la date d’achat, de toute pince coupante orthodontique 678-113 ou 678-700 s’avérant défaillante en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication. Hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période de sept ans à compter de la date d’achat, de toute autre pince coupante orthodontique s’avérant défaillante en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication. En outre, hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période de dix ans à compter de la date d’achat, de toute pince utilitaire orthodontique ou pince à cintrer s’avérant défaillante en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication.


IMS® Garantie limitée des cassettes ims

Hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera à la réparation ou au remplacement, pendant une période de quatre ans à compter de la date d’achat, de toute cassette ims s’avérant défaillante en raison d’un défaut de matériau (y compris la corrosion) ou de fabrication de sa coque. Hu-friedy, à sa seule discrétion, procèdera également à la réparation ou au remplacement, pendant une période d’un an à compter de la date d’achat, de toute cassette ims s’avérant défaillante en raison d’un défaut de fabrication de ses composants internes et mobiles. L’acheteur doit retourner la cassette défectueuse (port payé) et doit avoir préalablement fourni la carte d’enregistrement de la garantie à hu-friedy. Hu-friedy décline toute responsabilité, en vertu de cette garantie ou autre, quant aux dommages découlant (1) d’une négligence, d’une utilisation incorrecte, d’un usage frauduleux ou d’une altération de la cassette de la part de l’utilisateur ; (2) de l'utilisation d’appareils de lavage de qualité commerciale/domestique ; (3) de l'utilisation de laveurs-désinfecteurs automatiques à usage dentaire non conformes aux consignes de traitement du fabricant ; et/ou (4) d’une configuration et une installation incorrectes du dispositif. Les instructions d’entretien des cassettes ims, y compris celles de la série signature sont disponibles dans la notice relative au traitement des instruments fournie avec chaque cassette et dans le guide de traitement des instruments approuvé sur hu-friedy.eu.



Programme de garantie des instruments orthodontiques et chirurgicaux

Hu-friedy propose un programme d’entretien spécial pour les instruments orthodontiques et chirurgicaux. Pour plus d’informations, veuillez appeler le service clientèle de hu-friedy au 00800 48 37 43 39.